В этой статье рассмотрим, что такое — СМК в производстве, кому необходима эта система, какие преимущества дает и как ее внедрить в свой бизнес. Произвести товар мало, нужно найти свои каналы сбыта на конкурирующем рынке, а без качественной продукции занять свое место в нем практически невозможно. Необходимо так организовать процессы бизнеса, чтобы на каждом производственном этапе использовался принцип постоянного повышения качества товара. Этого невозможно добиться без должного уровня квалификации сотрудников, наличия развитой технологической и технической базы и слежения за реализацией принятой стратегии развития.

Расшифровка аббревиатуры СМК и как это понятие описать простыми словами

Управленческие мероприятия компании, ориентированной на изготовление качественных товаров для потребителей, требуют придерживания требований стандарта ISO 9001. В основе этого документа лежит понимание потребностей покупателей и соответствие их запросам, умение предугадывать их ожидания. Система менеджмента качества — это комплексные мероприятия по введению специальных практик, управленческих механизмов, внутренних политик и методик, которые способствуют улучшению свойств производимых товаров и их стандартизации. Ее интеграция в производство как раз подразумевает внедрение международного стандарта ISO 9001. В нем содержится совокупность требований, правил и мероприятий по предоставлению товаров и услуг, которые отвечают потребностям покупателей и повышают их удовлетворенность. Здесь стоит подчеркнуть то, что важен именно системный подход, а не отдельно взятые из стандарта составляющие. Обобщим простыми словами, что такое система менеджмента качества (СМК) на предприятии: это набор правил и процессов, которые помогают компании делать продукцию или услуги такими, чтобы они соответствовали стандартам и ожиданиям клиентов.

Обязательно ли ее внедрять

Все зависит от расставленных акцентов. С одной стороны, компания, которая не пытается управлять результатами своей работы, обречена на вытеснения с рынка. Но если вопрос стоит о государственных требованиях на уровне законодательства, то необходимость использования стандартов ISO не закреплена, а носит лишь рекомендательный характер. СМК производителя может быть адаптирована по инициативе одного владельца (если он является единственным) или группы компаньонов, или руководителя. Никто не может обязать ни ИП, ни компании разрабатывать свои механизмы и внедрять сертификаты соответствия стандартам. Это становится необходимостью для предприятий, которые хотят свои товары вывозить из России, чтобы они могли достойно конкурировать с другой продукцией на территории страны, куда ее предстоит направить. Без соответствующих документов они не смогут экспортироваться.

Когда необходима СМК

Как уже было упомянуто, внедрение системы менеджмента качества сопровождается присвоением международного сертификата. Его наличие неизбежно при отдельных обстоятельствах.

К ним относятся:

• участие в конкурсах по качеству, госзакупках и тендерах;
• производство военной техники и снаряжения, средств связи и другой стратегической продукции;
• государственное регулирование, в частности, для преодоления нетарифных торговых барьеров в виде обязательной сертификации, отличных от простого введения тарифов, установленные некоторыми странами.

Для чего нужна СМК и в чем ее преимущества для компаний

Наличие международного сертификата позволяет расширить круг партнеров для совместного сотрудничества. В современных условиях выход с товарами на рынок с ним упрощает поиск контрагентов. Многие компании ищут поставщиков сертифицированной продукции по международным стандартам. Часть из них уже используют передовые практики управления, поэтому подбирают партнеров себе подобных.

Данный документ также является плюсом для инвесторов, так как это укрепляет уверенность в том, что поставщик продукции в состоянии обеспечивать стабильные поставки.

Сертификат подтверждает надежность предприятия, что, в свою очередь, способствует снижению кредитных банковских ставок и страховых взносов. Его наличие свидетельствует о передовых подходах руководства компании по отношению к ее управлению и повышает ее репутацию, которая впоследствии конвертируется в прибыль.

Внедрение СМК по внутренним причинам

Сертифицирование товаров привлекательно не только для партнеров, но также для самого бизнеса. При его прохождении, во время качественного преобразования предпринимательской деятельности, становятся прозрачными все этапы, можно увидеть слабые стороны производственных процессов и распознать существующие в компании недостатки. Это позволяет создать действенные механизмы, которые впоследствии могут полностью исключить или минимизировать претензии и жалобы потребителей. Эффективно внедренная СМК предприятия — это не только цель получения сертификата по ISO 9001. Она увеличит прибыль и создаст прочие нематериальные выгоды.

Функционирование системы менеджмента качества на производстве

В процесс работы по ее улучшению вовлекаются все сотрудники компании. Руководство издает приказ, которым назначается ответственное лицо и рабочая группа. Они должны ознакомиться с требованиями стандарта. Далее следует анкетирования работников. Оно необходимо для составления реальной картины об основных процессах, распределения обязанностей и ресурсов. После него с каждым участником проводится интервью. На базе всех полученных данных составляется план проекта организации СМК. Рабочая группа описывает все процессы и разрабатывает документацию для внедрения системы. После изучения и согласования документов руководитель внедряет ее в работу в тестовом режиме. Затем определяется состав внутренних аудиторов, которые проводят экспертизу проекта. По его итогам вносятся в бизнес-процессы коррективы.

Для сертифицирования внедренного проекта после проведения внутреннего аудита следует предпринять следующие шаги:

• подать заявку в центр сертификации;
• предоставить экспертам центра учредительные и другие необходимые документы и реквизиты предприятия;
• пройти стороннюю экспертизу.

При соответствии всем требованиям, изложенным в стандарте, проводится собеседование с руководителем, по итогам которого принимается решение о выдаче сертификата ИСО 9001.

Принципы управления качеством

СМК на любом производстве базируется на следующих постулатах:

• На первом месте находится желание клиента. Руководство должно обладать дальновидностью, чтобы предугадывать требования покупателей. Это позволит вовремя изменять характеристики продукции и выводить компанию на лидирующие позиции.
• Главной движущей силой происходящих трансформаций является руководитель. Его роль — в мотивации сотрудников на получение максимально качественных результатов.
• Подход к системе на регулярной основе. Руководитель всегда должен оценивать все факторы, как внутренние, так и внешние, которые влияют на работу предприятия.
• Постоянное стремление к совершенствованию. На этом зиждется деятельность компании.
• Персонал должен быть заинтересован в вовлечении в процесс.
• Для решения всех вопросов взаимодействия и налаживания взаимовыгодных отношений с поставщиками и партнерами назначается конкретное ответственное лицо.

Как внедрить СМК на производстве

Этот процесс является совокупностью работ, которые затрагивают различные аспекты деятельности компании. Из-за большого объема предстоящих действий выполнение задач разделено на этапы.

Проектирование

На этой ступени выбирается подходящий метод для ведения бизнеса, обозначаются заинтересованные стороны, определяются временные рамки и принимается решение о целесообразности прохождения сертификации, а также собирается пакет документов. После этого намечается стратегия, позволяющая планомерно следовать плану введения в действие мероприятий.

Обучение персонала

Если все предыдущие шаги уже задействованы ранее, то начинать можно сразу с этого пункта. Но предварительно все же необходимо удостовериться в том, что существующие процессы актуальны и соответствуют поставленным задачам. На этом этапе сотрудникам открывается доступ к обучающим инструкциям и объясняется, что такое отдел СМК, а вернее, как система связывает все звенья производства и какова их роль в этой взаимосвязанной цепочки.

Контроль, измерение

Эти мероприятия заключается в определении результативности и эффективности каждого бизнес-процесса на пути следования к целям. При измерении необходимо удостовериться, что используемые при контроле алгоритмы соответствуют составленным тем, которые были обозначены при проектировании.

Обзор, улучшение

На заключительном этапе проверяется вся проделанная работа и сообщается о ее результате коллективу. Это поможет сориентировать его на понимание того, что соответствует стандарту, а что следует улучшить.

СМК на складе предприятия

Рабочая группа составляет потоковую диаграмму и подробный алгоритм действий для каждого складского работника. Создается также схема и описание работы логистов во взаимодействии с другими подразделениями. Обучение персонала происходит легко, так как функционал каждого рабочего места определен и установлен порядок координации с другими сотрудниками. Это проще сделать при автоматизированном учете. Программное обеспечение от компании Клеверенс «Склад 15» — это отличное решение при организации работы на складе при помощи мобильных устройств. С его использованием можно снизить издержки до 70%, сократить ошибки по вине человеческого фактора и время на выполнение операций.

Что СМК дает потребителю

Покупатель приобретает уверенность в том, что производитель постоянно работает над качественным улучшением своей продукции и удовлетворения его потребностей. Сертификат на систему менеджмента качества подтверждает, что компания соответствует международным стандартам.

Как избежать ошибок

Перечислим самые распространенные оплошности, которые допускаются в процессе введения программы в действие:

• Стремление к идеалу. Это может привести к торможению из-за поиска совершенного пути. Принцип совершенствования процессов будет происходить со временем.
• Ненужные горы документации. Цель проекта состоит не в генерировании документов, а в правильной передаче информации.
• Создание жесткого механизма. При отсутствии гибкости сложно что-то корректировать с учетом изменяющихся требования потребителей. Необходимо изыскивать новые пути совершенствования предприятия так, чтобы гибкость СМК легко поддавалась изменениям.
• Отсутствие мотивации. Невовлеченность и незаинтересованность сотрудников не вызывают желания делать больше и качественнее свою работу. Если будет донесена информация до них о том, что изменения облегчат ее, а результат изменит их финансовое положение, то такая мотивация сподвигнет на стремление увидеть успех системы.
• Мало уделяется внимания клиентам. Если только сосредоточиться на самом процессе, а не на достижении результата, можно погрязнуть в организаторской работе и документировании, забыв об истинной цели — удовлетворении требований потребителей. Следует инвестировать ресурсы и время на общение с клиентами, получая больше информации об их потребностях.

Что понимают под бережливым производством

Это понятие подразумевает рациональный подход к управлению предприятием. В концепцию включены принципы бережливого отношения к ресурсам, оптимизации расходов и создание дополнительных ценностей товара для конечного потребителя.

Производителям следует уменьшать потери от перепроизводства, брака и накопления лишних запасов. Им необходимо ориентироваться на выпуск товаров, на который есть спрос. Но вместе с тем бережливое отношение не должно сказываться на снижении потребительской стоимости и качестве.

Подведем итоги

В статье рассмотрели, что такое СМК, как эта аббревиатура переводится (вернее, расшифровывается), значение определения, а также что означает наличие системы менеджмента у изготовителя, на чем основаны ее принципы, как она внедряется в рабочие процессы. Многие предприниматели считают ее дорогой маркетинговой стратегией, которую сложно и нерентабельно вводить в свой бизнес. Однако это важно для любой компании, так как она имеет много преимуществ, которые со временем конвертируются в прибыль.

Вопрос-ответ

Зачем на производстве внедрять СМК?

Она нужна для создания эффективного взаимодействия подразделений предприятия и заключения взаимовыгодных отношений с внешними партнерами. Его конечной задачей является обеспечение оптимальных условий для каждого работника, чтобы в результате своей деятельности они предоставляли потребителю качественную продукцию в соответствии с его требованиями и ожиданиями.

Как происходит внедрение системы менеджмента на производственных фирмах?

Это целый комплекс мероприятий, который затрагивает разные сферы деятельности компании: управление персоналом, логистику, внутренние коммуникации, документооборот и другие рабочие процессы. Интеграция происходит поэтапно в следующих направлениях:

• проектирование методики ведения бизнеса;
• обучение сотрудников;
• контроль результативности и измерение эффективности деятельности;
• обзор полученного результата и меры для его усовершенствования.

Какие преимущества внедрения Системы менеджмента качества для предприятия?

К ним относятся:

• рост имиджа компании и торговой марки;
• расширение круга партнеров;
• привлечение инвесторов;
• увеличение потока довольных клиентов;
• прозрачность процессов позволяет быстро обнаруживать слабые места и находить решения для их устранения;
• улучшение условий труда;
• возрастание удовлетворенности работников.