Мобильный софт для ТСД — незаменимый помощник на складе, в магазине, на производстве, в курьерской службе и даже в учёте имущества компании. Ведь программа, как минимум, снимает с персонала необходимость вручную считать, записывать на листок или вносить в 1С данные о продукции, использовать калькулятор и бегать от стеллажа к компьютеру.

Однако, не все знают, как не ошибиться при выборе оптимального программного решения. Вследствие чего часто теряют время и деньги. Предлагаем рассмотреть ТОП-6 основных ошибок, которые лучше не допускать.

№1. Не проанализировать рынок предлагаемых решений и не ознакомиться с отзывами реальных пользователей

Взять первое попавшееся ПО — самая большая ошибка. А вдруг эта покупка окажется очередной пустой тратой денег? А вдруг кто-то уже обжёгся, и ему пришлось начинать всё заново?

Всегда выбирайте лучшее решение из лучших. Ищите отзывы на Яндексе или различных форумах, читайте кейсы и истории успеха, смотрите видео с реальными клиентами. Кстати, опираться стоит не только на мнение интеграторов и внедренцев — они, как специалисты, точно скажут, что софт прост и удобен в использовании, но и на мнение рядовых пользователей. Потому что непосвящённый в тонкости IT-разработки человек может попросту не справиться даже с установкой и первичной настройкой программы.

№2. Не протестировать софт перед покупкой

Сегодня 90% разработчиков предлагают демо версии своих программных продуктов — чтобы потенциальный пользователь мог оценить простоту и удобство работы с ними. Стоит отметить, что тестировать софт должны разные сотрудники: и руководитель, и кладовщик, и продавец, и IT-специалист. Так как все они выполняют разные задачи, такой подход позволит понять, насколько ПО закрывает потребности именно вашей компании «из коробки».

На что стоит обращать внимание при тестировании?

1. Интерфейс

• Чем интуитивно понятнее будет интерфейс мобильного ПО, тем быстрее пройдёт его интеграция в уже выстроенную систему учёта компании. 
• Возможность отключать ненужные операции позволяет убрать визуальный шум.
• Любой сотрудник, особенно не обладающий двумя высшими образованиями, должен легко и с первой попытки разобраться в работе продукта и использовать его ежедневно. 

2. Скорость 

• Отклик при сканировании — один из важнейших показателей, на которые стоит обращать внимание при выборе ПО. Задержка обработки данных в 1-3 секунды в итоге может вылиться в несколько часов потерянного времени.

3. Обновления

• Многие пользователи почему-то считают, что подписка на обновления — необязательный атрибут. Но ведь если разработчик регулярно обновляет свой софт, это говорит лишь о том, что ПО развивается, что исправляются баги. А в некоторых случаях и о том, что в новой версии релиза учтены пожелания большинства пользователей.

№3. Неверно оценить стоимость

• Достаточно часто при выборе мобильного софта ЛПР смотрит только на стоимость лицензии и терминала сбора данных, совершенно забывая о том, что в штате компании нет специалиста, который сможет внедрить программный продукт. В последующем такая недальновидность приводит к дополнительным расходам на привлечение сторонних интеграторов и дополнительные траты, на которые не был заложен бюджет.
• Важно помнить, что доработки мобильного софта стоят отдельных денег. И если у вас нетиповая конфигурация системы учёта, заранее просчитайте, сколько денег уйдёт на интеграцию.
• Не стоит забывать и про количество рабочих мест. Стандартно на один ТСД идёт одна лицензия программного обеспечения. Да, большинство разработчиков разрешают переносить ПО с устройства на устройство. Но стоит ли «овчина» выделки? 

Куда рациональнее выдать каждому кладовщику по терминалу сбора данных, чем каждые 10 минут перекидывать лицензию на новый терминал. Автоматизация призвана упрощать работу персонала, а не усложнять её.

• Мало купить программный продукт. Нужно ещё научиться им пользоваться. Да, печатные пошаговые инструкции, которые напишет интегратор для ваших продавцов/кладовщиков тоже будут стоить денег.
• И ещё раз хочется напомнить про обновления. Если хотите иметь всегда актуальную поддерживаемую версию программного продукта, постарайтесь учесть оплату за ежегодную подписку на обновления.
• Услуги техподдержки. Да, у каждого производителя есть бесплатная ТП. Но если вы хотите, чтобы ваши запросы обрабатывались в приоритете и всегда иметь выделенного технического специалиста от разработки, подумайте на счёт приобретения платного пакета услуг.

№4. Купить слишком простую или «жёсткую» программу

Бизнес не стоит на месте, и это значит, что мобильный софт должен способствовать росту и развитию, а не препятствовать ему. Если ПО слишком простое, вы обязательно столкнётесь с необходимостью поиска нового, более гибкого решения. И, как следствие, с необходимостью вновь тратиться на внедрение, интеграцию, доработки.

«Жёсткий» софт, в свою очередь, вообще не предусматривает возможности доработок в соответствии с нуждами пользователей. На первых порах, возможно, вам будет достаточно заложенного в продукт функционала. Но со временем может потребоваться введение дополнительных товароучётных операций или доработка существующих «под себя». И так как жёсткий софт не предоставляет никакой возможности кастомизации, у вас будет два выхода: либо довольствоваться тем, что есть, либо приобретать новый продукт. А это снова лишние траты.

№5. Сэкономить и выбрать бесплатный софт

Для некоторых компаний бесплатный софт вполне может оказаться неплохим подспорьем в работе. Но его основной недостаток в том, что набор функций сильно ограничен. 

К тому же, есть ещё несколько моментов, на которые стоит обратить внимание при выборе полностью бесплатного мобильного ПО:

• В случае возникновения каких-либо перебоев в работе, вы не сможете ничего предъявить разработчику. 
• Безопасность, мягко говоря, хромает. Как и надёжность программного обеспечения.
• Не ждите, что программа будет своевременно отвечать требованиям «Честного ЗНАКа», например, и вы сможете работать со всеми группами маркированного товара.

№6. Не обратить внимание на качество поддержки пользователей и работу отдела продаж

Качество технической поддержки программного продукта — важный показатель. Чем компетентнее ответы специалистов отдела продаж и ТП, тем комфортнее будет строиться дальнейшее общение с ними и работа с самим ПО.

На что ещё стоит обращать внимание:

• Скорость ответа

  Здесь не стоит забывать о форме получаемой услуги. Если вы пользуетесь платной технической поддержкой, можно не переживать, так как ваше обращение в любом случае будет в приоритете. Если же вы обращаетесь за бесплатной помощью, то тут уж очерёдность никто не отменял. И вам придётся дождаться, пока сотрудники ТП возьмут в работу именно вашу заявку.

• Каналы связи

У пользователя всегда должно быть несколько таких каналов: e-mail, телефон, мессенджеры и соцсети. И да, если вы не дождались ответа в одном канале, всегда можно попросить о помощи во втором. Иногда другие пользователи в онлайн-чате дают полезные рекомендации, и помощь ТП становится неактуальной.

• Система обращений

  Специальная система, при которой каждому обращению присваивается входящий номер, — мастхэв для ТП разработчика. Это показатель того, что ни одна заявка не останется без внимания, а для её рассмотрения будет назначен конкретный специалист.

  Неправильно подобранный софт может значительно усложнить, замедлить, а то и вовсе остановить работу компании. Но нередко случается так, что вроде подсчитали расходы, протестировали готовый программный продукт, но всё же есть ощущение, что чего-то не хватает. 

  И тогда случается следующее:
• «Мы напишем собственный софт!»

  Такой подход крут своим энтузиазмом. Сотрудники IT-отдела уверены, что самостоятельно написать нужную программулину будет выгоднее. Для них — конечно. Ведь за каждый «чих» они будут получать зарплату. Вот только такой софт вполне вероятно будет отставать от последних актуальных тенденций и требований государства. 

  Основной минус «самописки» в том, что если уволится сотрудник, который занимался разработкой, другие, вполне вероятно, просто не смогут осуществлять поддержку ПО на должном уровне, и всё развалится как карточный домик.

• «Ближайшие 5 лет мы точно не будем менять парк ТСД»

  Прекрасное стремление и одновременно очень частое заблуждение. Как показывает практика, только за последние 2 года с российского рынка ушло порядка 20 вендоров мобильного оборудования. И компаниям-пользователям пришлось переходить на другие модели терминалов сбора данных. 

  А вот если используемый вами софт будет интегрирован с более 200 моделей ТСД (выпущенными за 7-8 лет), вы сможете работать и на старом оборудовании, и на новом.

Есть ли готовое решение, которое поможет избежать всех вышеперечисленных ошибок?

Программные продукты на платформе «Клеверенс» — надёжные, гибкие, всегда актуальные и соответствующие последним требованиям торговли и складского хранения, понятные пользователю и интегрированные с основными товароучётными системами. 

Эти решения:

• работают «из коробки»,
• можно переделать «под себя» («Клеверенс» приветствует пользовательские доработки и даже написал инструкцию в помощь начинающим разработчикам),
• позволяют работать со всеми подлежащими обязательной маркировке и экспериментальными товарными группами.

Несколько полезных советов

1. Скачайте приложение для ТСД и протестируйте его самостоятельно

У «Клеверенса» есть различные мобильные приложения для терминалов сбора данных, которые закрывают все основные задачи на складе, в магазине, на производстве, в логистике, учреждениях государственного сектора и инжиниринге. 

• Скачайте ПО, ориентированное под вашу отрасль — Склад 15, Магазин 15, Фабрика 15, Учёт 15, и найдите типовые операции. Тестировать софт можно без ограничений по времени, но без лицензии в выгружаемом документе вы увидите только 3 первых отсканированных позиции.
• Для запуска полноценного пилотного проекта заполните эту форму, чтобы оставить заявку на бесплатную лицензию, в которой эти ограничения будут сняты.

2. Облачная и локальная версии

Мы рекомендуем выбирать приложение с отдельным сервером, а не то, которое подключается к 1С напрямую. Так, например, сервер от «Клеверенса» позволяет: 

• управлять лицензиями терминалов; 
• обновлять ПО на ТСД централизованно; 
• расширять возможности по настройке бизнес-процессов и мониторингу работы; 
• поддерживать работоспособность системы, даже если учётная система окажется оффлайн. 

Вы можете воспользоваться облачным сервером или установить сервер локально в своей инфраструктуре. Например, на том же ПК, где запущена система учёта.

Чтобы подключить установленное на терминале сбора данных ПО к облачному серверу, воспользуйтесь этой инструкцией.  Скачать сервер для локальной установки можно на тех же страницах, где ранее было скачано приложение. Это будет файл в формате .exe.  Например, Retail15.exe для Магазина 15.

3. Устанавливать ПО можно на любой ТСД или смартфон

Сегодня, когда популярные ТСД Zebra и Honeywell ушли с рынка, многие пользователи обратили внимание на проблему совместимости мобильного софта и «железа». Хотя этот вопрос был актуален и раньше: при обновлении парка ТСД, замене вышедших из строя или покупке новых устройств не всегда удавалось найти точные аналоги. 

Чтобы не переписывать приложения и интеграции всякий раз, когда приобретается новая модель, сразу выбирайте ПО, которое поддерживает большинство терминалов, представленных на рынке. 

Полный список интегрированных с программным обеспечением «Клеверенс» терминалов сбора данных

4. Подключение «из коробки»

Здесь примерно та же проблема, что и с совместимостью оборудования: фирма 1С выпускает обновления платформы, и некоторые конфигурации перестают поддерживаться. Это влияет и на интеграции: иногда возникают ошибки и сбои, подключенное оборудование перестаёт работать. 

В случае с софтом «Клеверенс» эти заботы ложатся на вендора мобильного ПО, который обеспечивает обновления и техническую поддержку для бесперебойной работы.

5. Программирование и средства разработки для ТСД

Несмотря на то, что стандартные операции и лучшие практики уже реализованы в продуктах «Клеверенс», многим компаниям часто требуются доработки. 

   Например: 

• Добавить информацию об оставшихся в наличии кодах маркировки «Честного ЗНАКа» по номенклатуре.
• Выставить запрет на определённые действия при выполнении операций. Например, запрет на отгрузку не введённых в оборот марок. 
• Изменить отображение документов — выводить более 50.
• Показывать фото товара из учётной системы. 
• Делать фото с ТСД и отправлять его в учётную систему и т.д. 

Такие доработки могут делать специалисты «Клеверенса», партнёры-интеграторы и сотрудники ИТ-отделов клиентов.

Платформа Mobile SMARTS проста в освоении и хорошо документирована.