Рассказать простыми словами, что онбординг (onboarding) — это такой специализированный комплекс процедур и мероприятий, не получится от слова совсем. В 2021 году под этим термином принято понимать целый набор различных действий, позволяющих грамотно вовлекать пользователей в продукт. Применяется он во многих сферах: от классического рекрутинга до веб-дизайна, причем практически всегда с немалой долей эффективности. Наверняка многим специалистам, работающим в областях создания, продвижения и наполнения сайтов, приходилось сталкиваться с ситуациями, в рамках которых веб-ресурс вроде бы функционирует хорошо, но люди закрывают вкладку с ним буквально спустя пару минут просмотра. Решить эту проблему можно посредством внедрения правильных onboarding-структур, снижающих шанс потери потенциального клиента.

Что такое онбординг продукта

Сегодня в интернете буквально ежедневно появляются тысячи новых продуктов, сервисов, магазинов, приложений, товаров и программ. Абсолютно каждому жителю современного мегаполиса приходится слышать и пропускать через себя огромное количество информации, формирующейся, в том числе и в определенный, проходящий мимо рекламный фон. Конечно же, мозгу сложно воспринимать подобные сведения на качественном уровне. По результатам разных исследований, то за последние 17-20 лет среднее время концентрации внимания человека сократилось на 33%, с 12 до 8 секунд. Всевозможные сервисы, выступающие в роли «убийц времени», самым негативным образом влияют на показатели вовлеченности людей.

Именно поэтому в 2021 году онбординг получил максимальную популярность. Под этим термином понимают целый комплекс процедур, рассказывающих о процессе адаптации возможного клиента в продукте и его особенностях, преимуществах, ключевых функциях и так далее. В качестве основных средств, заставляющих пользователя остаться на сайте или в приложении, выступают различные обучающие экраны, контекстные подсказки, образовательные видеоролики и welcome email-ы.

Что это такое и зачем нужен онбординг клиентов

Как уже говорилось ранее, классический современный onboarding-комплекс — это целый набор из разных процедур и операций, решающих внушительный спектр задач:

• обучение основным возможностям (портала, программы, специализированного софта);
• мотивация к более активному взаимодействию с реализуемым продуктом с первых же секунд;
• разъяснение аспектов процесса обращения за сервисной помощью на тот случай, если случится столкновение с непредвиденной ситуацией;
• наглядная демонстрация того, как именно определенная услуга справляется с вопросом о решении болей целевой аудитории.

Проще говоря, онбординг — это перечень мероприятий, помогающих коммерческим компаниям справляться с оттоком клиентов. Он отлично сочетается с CRM-системами, являющимися основным инструментарием для отслеживания аспектов пользовательского поведения. Кстати, приобрести подобный программный продукт, представленный в виде софта «Склад-15» и «Магазин-15», можно на сайте «Клеверенс». ПО от нашей организации позволяет оптимизировать бизнес-процессы, а также собирать данные для построения грамотных онборд-структур.

Виды onboarding-процедур

Нетрудно догадаться, что сфера взаимодействия с заказчиками находится в формате постоянного изменения и модернизации. Какие-то способы удержания людей на страницах с, казалось бы, выгодными для них предложениями, существуют уже давно, из года в год доказывая собственную эффективность. Другие методики, наоборот, появились совсем недавно, но уже успели заслужить определенную популярность.

Обучающие экраны

В том или ином виде присутствуют практически на любой крупной сетевой платформе. Основная цель подобного модуля заключается в знакомстве пользователей с возможностями предоставляемого им портала. К числу его основных преимуществ относятся:

• понятный, простой и привычный формат;
• небольшие затраты на разработку;
• быстрый способ для определения всей важной информации.

Несмотря на набор достаточно важных достоинств, такие структуры характеризуются и некоторыми недостатками. Например, они давно наскучили всем более или менее активным юзерам.

Сегментированный онбординг

Модель, рассматривающая каждого потенциального клиента как отдельного человека, со своими интересами, увлечениями, регулярными поисковыми запросами и так далее. Как правило, реализуется в виде нескольких окон, в рамках которых пользователь указывает предпочтения. Подобное внедрение также обладает целым перечнем разных преимуществ:

• возможность создания по-настоящему удобного интерфейса;
• люди заранее смотрят на продукт с большей долей позитива.

Правда, администратор, желающий произвести процесс интеграции рассматриваемого модуля в уже имеющийся сайт, должен будет справиться с задачами по определению целевой аудитории и проработке ее потенциальных якорей внимания. Соответственно, создание такого продукта — это операция, характеризующаяся внушительными затратами в плане времени и денег.

Welcome email-ы

Применяется для обучения людей принципам взаимодействия с платформой, а также для создания более глубоких мотивационных заделов. Традиционные рассылки на электронную почту — это аспект, до сих пор выделяющийся множеством достоинств:

• человек, как правило, заглядывает в цифровой почтовый ящик, намного чаще, чем в сервис, на котором он, скажем, только что прошел базовую регистрацию;
• основной интерфейс продукта никак не нагружается сторонними всплывающими окнами, экранами и так далее.

Правда, как и в случае с обучающими промо-материалами, подобный вид вовлечения у многих пользователей вызывает исключительно скуку. Важно помнить, что основная цель онбординга в маркетинге — это улучшение позитивных моментов при получении людьми опыта от взаимодействия с площадкой.

Контекстные подсказки

Как уже говорилось ранее, яркий пример onboarding-включения — это практически любая структура, рассказывающая о том, что человеку нужно сделать в приложении для получения определенного результата. В 2021 году в интернете присутствует огромное количество сайтов, характеризующихся большим объемом встроенных информационных выкладок.

Например, при наведении курсора мыши на какое-либо определенное слово, словосочетание и изображение, на мониторе появляется краткий экскурс в функционал выбранного элемента. Подобные модули, как правило, воспринимаются людьми с максимальной долей позитива, ведь они не засоряют активное рабочее пространство, а также качественно помогают в решении функциональных задач.

Пустые экраны

К этому классу онборд-моделей относятся всевозможные заглушки, представленные в виде надписей «Здесь пока еще ничего нет», «Щелкните здесь, чтобы составить свое первое уведомление» и так далее.

К числу однозначных плюсов подобных структур относятся:

• практически нулевые затраты на разработку;
• создание качественной мотивации, предпосылки для первого действия;
• естественная коммутация с любыми интерфейсами.

Модуль дает вполне внятный ответ на вопрос о том, что означает система онбординга для клиентов.

Обучающие видео

Еще один простой пример onboarding-процесса, предназначенный для замены классических академических экранов и всплывающих подсказок. Его основные преимущества:

• интересный формат;
• быстро и доступно объясняются функциональные особенности сайта;
• возможность оформления запоминающегося видеоряда.

Однако справиться с реализацией такого модуля на достаточно качественном уровне сможет далеко не каждый администратор. На выполнение ряда операций следует выделить немалый бюджет. Кроме того, управленец должен подобрать действительно грамотных и профессиональных исполнителей, способных превратить обыкновенный ролик в нечто стоящее.

Демосущности

Прямая противоположность элементам, называемым пустыми экранами. Грубо говоря, под этим термином понимается набор демонстрационных версий того или иного продукта, выставляемый на пользовательское обозрение. Структура является наглядным примером того, насколько важно человеку получить «все и сейчас». Она задействуется для перечисления преимуществ, а также способов решения болей целевой аудитории. К числу плюсов модели относятся:

• идеальная интеграция с практически любыми типами интерфейса;
• стабильный результат, заметный в течение первых нескольких дней;
• возможность создания максимально наглядного обучающего пособия.

Сегодня в интернете присутствует совсем небольшое количество мастеров, способных уместить по-настоящему внушительный объем информационных выкладок в формате одной демосущности.

Геймификация

Видеоигры — это аспект, который касается, наверное, практически всех активных юзеров сети. Добавление на платформу каких-либо элементов, присущих классическим виртуальным игровым вселенным — ключ к определенному успеху. Причем реализаций у такой задумки может быть чрезвычайно много: бонусы за выполнение определенных действий, скидки за заполнение профиля, выделяющиеся статусы за прохождение обучения и так далее. Все перечисленные операции характеризуются множествами преимуществ:

• высочайший уровень мотивации;
• стимул для того, чтобы человек оставался на сайте как можно дольше;
• задействование дополнительных или вторичных продаж.

Правда, для создания действительно интересной геймифицированной системы, администратору придется справиться с решением множества самых разных задач. Бюджет на подобные проекты, как правило, закладывается в максимально солидном формате.

Немодальные подсказки

Данная структура позволяет переосмыслить наборы классических информационных выкладок и всплывающих окон. Она заключается в грамотном выделении нужных элементов продукта как в визуальном, так и в функциональном плане. Человек, заинтригованный каким-либо отличительным экраном, обязательно наведет на него курсор. Результатом такого действия становится получение важной информации — прямое решение задачи по онбордингу для большой компании.

Почему сфера onboarding бывает разной

Как говорилось ранее, сейчас жизнь каждого активного юзера сети буквально наполнена невероятным количеством самых разнообразных данных. Уровень информационного шума достиг своей критической точки, ведь в интернете постоянно появляются новые компании, конечно же, стремящиеся рассказать о своих услугах. Выделиться на фоне подобного ассортимента структур, на самом деле, чрезвычайно сложно. Именно поэтому сотрудник, занимающийся продвижением позиций платформы, должен сузить круг собственных поисков, поняв, чем можно заманить исключительно определенный сегмент аудитории. Люди бывают разными, и каждый метод onboarding-сферы нацелен именно на конкретный спектр ЦА.

Компания «Клеверенс» предлагает решения по мобильной автоматизации, которые позволят устанить расхождения в товарном учете, избавиться от рутинных операций и на складе, производстве и торговых залах.

Как настроить онбординг под пользователя

Всевозможные пустые экраны, демосущности, welcome email-ы и контекстные подсказки — это элементы, обладающие важностью и значимостью исключительно в том случае, если они действительно работают. Чтобы внедрить по-настоящему качественную и грамотную структуры вовлечения потенциальных клиентов в продукт, изначально следует разобраться с такими вопросами:

• для кого функционирует компания;
• какая проблема решается с помощью продаваемой продукции и услуги;
• что за цель преследует человек, пользующийся нашей платформой.

При разборе предложенных выкладок нужно задействовать как можно более широкий спектр инструментов. Подойдет буквально все — от опросов до тестирований и сбора фокус-групп.

Метрики для работы по оценке онбординга

Понять, что onboarding-модель приносит свои плоды, можно по следующим характеристикам:

• коэффициент оттока клиентов;
• показатель Life Time Vault;
• индекс удержания внимания;
• параметр потребительской лояльности и так далее.

Причем администратору следует понимать, что на величины упомянутых факторов влияют не только случаи наличия или отсутствия, скажем, геймифицированных подсказок. Они варьируются в зависимости от разных маркетинговых мер, функционируя на должном уровне исключительно при плановом, комплексном и грамотном подходе.

Сквозная аналитика

На сегодня в интернете присутствует огромное количество программ, основное предназначение которых заключается в проведении аналитических операций.

Примеры процессов онбординга: образцовые сайты

Чтобы качественно справиться с реализацией задач по внедрению onboarding-элементов на уже существующей площадке, администратор может найти вдохновение посредством просмотра порталов, уже решивших свои проблемы в рамках этого направления. К числу таковых, несомненно, относятся:

• Busuu — сервис изучения иностранных языков для новичков;
• Pinterest — поиск интересов для людей с разными предпочтениями;
• Trello — эффективный таск-менеджер;
• Apple Pie — сервисный центр по ремонту техники и так далее.

Все упомянутые платформы задействуют самые качественные виды онборд-систем, предлагая людям познакомиться с по-настоящему интересным и увлекательным пользовательским опытом.

Как реализовать onboarding: LPGenerator

Эта компания — отличный пример того, как управленцы должны справляться с задачами по интеграции всевозможных модулей вовлечения внимания. На портале присутствуют:

• интересные обучающие экраны;
• красиво обставленные демосущности;
• элементы геймификации;
• немодальные подсказки и так далее.

Причем все упомянутые включения полностью соответствуют запросам основной целевой аудитории проекта — людям, ищущим качественный и проработанный конструктор для собственной посадочной страницы. Модели реализованы с учетом тестов, опросов и результатов сборов фокус-групп.

Когда onboarding не нужен

Сегодня на просторах интернета каждый день появляется сотня новых компаний, рассказывающих о своих продуктах, услугах и предложениях. Чтобы выделиться из подобного разнообразия, абсолютно каждая фирма должна приложить все доступные ресурсы. Понять, что процесс онбординг клиентов — это настоящая необходимость современного мира, можно чрезвычайно легко. Конечно, некоторые корпорации позволяют себе не заниматься данными вопросами, однако они платят за подобную халатность оттоком клиентов и постоянными затратами на привлечение потребителей. Именно поэтому специалисты с уверенностью говорят, что сейчас не существует, наверное, ни одной платформы, которая не нуждалась бы в принятии мер по удержанию пользовательского внимания.