Именно так называется технология использования различных приложений, которые находятся не на каком-либо физическом носителе, а установлены в облаке. Задолго до того, как SaaS CRM поглотили рынок, для записи программ использовались дискеты и оптические диски, ведь это было единственно возможным решением многих задач.

Устанавливать их нужно было прямо на персональный компьютер, а проблемы с «железом» становились причиной утраты всех данных. Это было не просто неудобно, но даже опасно для тех, кому важно сохранить информацию на достаточно длительный срок, да еще и работать в системе. Однако технический прогресс не стоит на месте, и сегодня все уже выглядит совершенно иначе, лучшим подтверждением чего становятся такие сервисы, как Trello, Facebook, E-mail, Analytics от Google и многие другие.

Что это такое: просто о сложном

Прежде чем разбираться, к какой бизнес-модели относится программный сервис СааС (SaaS, software as a service), стоит поговорить о том, что это такое простыми словами, и что за продукт под этим подразумевается. По сути, он предоставляется как услуга. Эта модель обслуживания пользователей, которая представляет собой уже готовое, предустановленное в облаке обеспечение. При этом руководить приложением имеет право исключительно поставщик, сами же подписчики получают доступ к его функционалу, зачастую несколько ограниченному, посредством использования мобильного приложения или браузера на своем ПК.

Назвать это совершенно новой концепцией будет неправильно. Подобная модель впервые была разработана примерно во второй половине двадцатого века. Тогда изобрели особые терминалы, оснащенные монитором и клавиатурой, но не обладающие собственным процессором. Все они были подключены к головному компьютеру, имеющему достаточно крупный объем памяти, называемому мэйнфрейм. Именно на нем хранились данные всех пользователей, зарегистрированных в системе. Теперь подобные решения доступны в облаке, где и сохраняется информация.

Почему эти технологии захватили мир

Фирмы и компании, которые не отличаются большим числом сотрудников, обычно страдают от нехватки свободных рук. Однако после приобретения продукта нужно, чтобы кто-то осуществлял грамотную и своевременную поддержку, делал бэкапы, обновлял и занимался поддержанием его работоспособности. В варианте с моделью SaaS все эти труды берет на себя сервис-провайдер.

Кроме того, существует еще одна чрезвычайно важная вещь. Мы уже давно привыкли, что информация с разных устройств (смартфона, планшета, стационарного компьютера) периодически синхронизируется, и к ней всегда можно получить доступ. Однако локально установленный на одном из них софт для этих целей совершенно не подходит. Ведь войти и использовать информацию нужно из любого места, что и обеспечивается продуктом.

Снижение количества пиратского ПО — заслуга СааС

Программное обеспечение в прежние годы обходилось недешево, только крупные компании могли позволить себе его покупку. Поэтому в нашей стране пиратство процветало в особо крупных масштабах.

Однако намного более удобно использовать эту модель, оплачивая небольшие суммы за применение, чем рисковать поражением системы вирусами или утратой данных, ввиду сбоев и поломок. Сегодня даже небольшие фирмы и частные лица могут позволить себе оформить подписку и не волноваться о последствиях.

Обеспечение безопасности

Все серьезные сервисы подобного плана обеспечивают возможность экспортирования информации. В случае перехода с одного продукта на другой они должны полностью сохраниться, после чего их можно легко развернуть у себя на сервере, а при необходимости — и перезалить, если пользователь переходит к иному провайдеру. Это исключает так называемое залочивание (vendor lock-in).

При выборе сервиса об этом задумываются немногие, потому что сохранение на физических носителях понятны большинству, а вот концепция облака — далеко не каждому. На самом деле, такие хранилища зачастую являются намного более безопасными, чем любая закрытая инфраструктура, к которой имеют постоянный прямой доступ двое и больше человек. Чтобы информация случайно не оказалась недоступной или запертой, нужно подробно изучать все условия, возможности и найти для себя пути «отхода».

Прогнозы

Всю информацию, из которой пользователь никак не может извлекать выгоду самостоятельно, сервис должен обогащать, предсказывать и добавлять. Сама система умеет реагировать на самые разнообразные данные большого числа разных клиентов, работать с ними и анализировать их. За счет такой агрегации и сопоставления возникает возможность изначальной монетизации при передаче.

Ярким примером работы системы сервиса SaaS, программного обеспечения как услуги или продукта, можно назвать приложение антиспам. На основе работы с одним почтовым ящиком, или даже с несколькими десятками и сотнями, едва ли удастся получить более или менее вразумительный результат. Однако, опираясь на отзывы миллионов, уже можно выстроить вполне рабочие алгоритмы отсеивания рекламы.

Разница между стандартами

• В PaaS подразумевается управление операционкой, осуществляемое провайдером. Пользователь может контролировать исключительно используемый софт. Никакого доступа к более серьезным настройкам, не говоря уже об операционной системе, он вовсе не имеет.
• Вариант IaaS еще более прост. Он подразумевает использование любых вычислительных ресурсов, оплата за которые будет сниматься только по факту применения.
• Провайдер Saas обеспечивает клиента уже полностью настроенной и рабочей программой, самостоятельно проводя подготовку, отладку, резервное копирование и пр.

Кому это нужно

Особенную актуальность можно обозначить в среде разработчиков, а также просто людям, которые высоко оценивают собственное время. Ведь им не приходится тратить его на установку и настройку нужного софта, все это за них делает система. Особо волноваться, что сервера будут подвергнуты атакам, взломаны, а информация украдена тоже не приходится. Поставщики пристально следят за всеми техническими деталями работы приложений.

Плюсы и минусы

Есть много разных аспектов, которые придется учитывать заранее. Они могут быть как негативными, так и позитивными. Давайте разберемся, о чем речь и как именно стоит их оценивать.

Преимущества

• Нет никакой территориальной привязки, применение возможно из любого места.
• Полностью исключены переплаты. Согласно статистике, по сравнению со стандартным программным обеспечением, облачный сервис выльется на 10-20% дешевле.
• Высокий уровень безопасности.
• Доступ ко всему софту с любого ПК или иного устройства.
• Минимальные требования к мощности процессора.
• Ненужность установки приложений, которые уже находятся в облаке.
• Меньше сотрудников, которые должны обслуживать систему.

Недостатки

• Несколько ограниченный функционал.
• Стабильное подключение к интернету без перебоев.
• Хорошая безопасность обеспечивается исключительно при сотрудничестве с проверенными и надежными сервисами.

Принцип работы модели

По сравнению с более привычным для нас софтом, Software As A Service кажется значительно более упрощенной и доступной даже неподготовленному клиенту.

Через веб-интерфейс

Необходимость в физическом носителе в таком случае совершенно отпадает, ведь вся информация сохраняется на просторах Всемирной паутины. В преобладающем количестве случаев не потребуется даже никакого подобия установки. Алгоритм действий очень прост:

• Зайти на сайт программного обеспечения.
• Создать собственную учетную запись.
• Использовать необходимое ПО.

Оплата

Доступ к определенному функционалу осуществляется только по подписке, которая имеет фиксированную цену. Если работа приостанавливается, то плата начисляться не будет, пока она не будет возобновлена.

Техподдержка от поставщика

Заплатив за использование, клиент получает не только возможность применять все функции системы, но и обращаться в технический отдел за помощью, если возникают какие-либо сбои. Чаще всего подобные обращения быстро обрабатываются, а вопросы решаются достаточно оперативно.

Приобретение SaaS для компании: платформа b2b — что это и зачем нужно

Рынок не страдает от нехватки подобных предложений, причем они вырастают, словно грибы после дождя, их становится все больше. В таких условиях стоит пристально изучать каждую модель, чтобы она подходила для осуществления целей бизнеса как нельзя лучше.

Для оптимизации рутинных операций, выявления расхождений в товарном учете, увеличения продаж и сокращения издержек мы рекомендуем внедрять мобильные решения, например, от «Клеверенс». Современные реалии заставляют собственников малого и среднего бизнеса внедрять современные и мобильные инструменты учёта, чтобы исключить ошибки, связанные с человеческим фактором.

Определение проблемы

• Можно привести много примеров, наиболее популярные их них:
• Получение большего количества публикаций в социальных сетях.
• Автоматизация пользовательских запросов.
• Анализ содержания таковых.

Список необходимых функций

Это следующий этап, который никак не получится обойти стороной. Если клиент один, проблем, скорее всего, не возникнет. Однако это может быть целый бизнес, крупная корпорация или компания. При этом каждый сотрудник должен четко понимать, какой именно функционал ему необходим. Примером корпоративного использования могут послужить CRM, Hotmail и Outlook.

Подходящая модель

После того как решены все предыдущие вопросы, останется только подобрать под них такую платформу, которая закроет их.

Мнение коллег и пользователей в сети

Помимо того, что информацию о том или сервисе можно найти в поисковике Google и других, не помешает подключить к поискам личную или профессиональную сетку. Советы и комментарии сотрудников и просто тех, кто уже ранее сталкивался с такими продуктами, может оказаться неоценимыми.

Сторонние обзоры

На определенных ресурсах можно отыскать грамотные и вразумительные полные отчеты, в том числе в виде-формате, которые выкладывают люди. Они помогут выяснить все тонкости и нюансы, а также саму специфику, еще до приобретения. Таким образом можно уберечь себя от досадных оплошностей.

Бесплатные пробные версии

Когда поиск сужается до нескольких продуктов, которые обладают подобным функционалом, и выбрать среди них никак не получается, как раз приходит время такой услуги. Ее предоставляет огромное количество площадок, потому проблем с этим никак не должно возникнуть. Зачастую функции могут оказаться сильно урезанными, ограниченным, но этого точно хватит, чтобы понять, как все работает.

Связь с разными поставщиками

Так можно проверить, насколько площадка заинтересована в каждом пользователе. Кроме того, кто еще сможет рассказать о собственном продукте, как не его владелец.

Настройка и использование

• Алгоритм действий на самом деле очень прост:
• Оплатить сервис, после чего он будет подключен.
• Найти в почтовом ящике письмо с логином и паролем.
• Загрузить мастер настройки.
• Дождаться, пока будет подключен клиент для коммуникации.
• Войти в систему и использовать ее по назначению.

Примеры SaaS

Дальше речь пойдет о наиболее популярных и востребованных вариантах СааС.

CRM

Сервис представлен богатым инструментарием, что применяется для непосредственной работы с клиентами. Именно они способны способствовать тому, чтобы эффективный менеджер довел лид до воронки продаж, увидеть статистику и проанализировать ее, сделав определенные выводы. Такая модель позволит отыскивать слабые места, сразу же реагировать на них, и оперативно исправлять ошибки.

Программное обеспечение имеет свойство быстро загружаться, при этом его стоимость оказывается привлекательной для большинства. Однако есть и недостатки — малое количество настроек, частые сбои и прочее. В качестве примеров можно привести РосБизнесСофт, Salesforce.com, amoCRM и другие.

HRM

Эта система больше подойдет для упрощения работы с персоналом. Она подходит для того, чтобы быстро и просто упорядочить учет, а также значительно снизить потери при увольнении сотрудников. Это более серьезный вариант, работать в нем без подготовки получится едва ли. Наиболее популярные представители — SuccessFactors и SuccessFactors HCM.

Сквозная аналитика

• Интеграция c CRM и другими сервисами.
• Автоматизированный сбор данных.
• Оптимизация маркетинга посредством предоставления подробных отчетов в доступной форме графиков, диаграмм и дашбордов.
• Обновление и улучшение таблиц, добавление собственных метрик.

Альтернативные варианты

Таковыми называют приложения, имеющие смешанный функционал, т. е. у них есть признаки облачных структур и стандартного, привычного нам программного обеспечения.

• Аренда ПО.
• S+S.
• PaaS.
• IaaS.

Существуют также другие, однако именно представленные считаются наиболее востребованными популярными.

Причины стремительно развития

Основным камнем преткновения ранее был стабильный и бесперебойный доступ к Всемирной паутине. С повсеместным внедрением технологий 4G, а в ближайшем будущем и 5G, она стала практически такой же привычной, как водопровод, канализация или электричество. Сейчас отключение интернета — неприятность и досадный форс-мажор, поэтому все мощности можно сразу отправлять на облачные сервисы, разгрузив тем самым собственный сервер.

Исчезнут ли коробочные версии

От такого ПО не спешат отказываться, причем на это есть причины. Пользователи не ощущают себя заложниками ситуации и понимают, что в любой момент могут вернуться к привычной схеме. Кроме того, есть огромное количество компаний, в которых особо соблюдается специфическая политика безопасности. Облака они не применяют, потому навсегда привязаны к установке обеспечения на собственные серверы.

Кастомизированные SaaS — дорога в будущее

Очень удобно, когда сервисы могут адаптироваться под самые разные запросы и имеет возможность решать вопросы практически любой сложности. Сейчас кастомы дорабатывается IT-сотрудниками каждой компании по собственному желанию, что требует дополнительных трудовых и финансовых затрат. Однако речь идет о том, чтобы облачный сервис создавался по принципу конструктора, а его части были взаимозаменяемы и разнообразны.

Внутренние маркетплейсы

Узкоспециализированные обновления и изменения обычно пользователи создают сами. Однако имеются такие, что уже на данное время заложены в тело программы. Некоторые дополнения активно создаются многочисленными сторонними разработчиками, которые затем и размещаются там, где пользователи смогут их обнаружить и применять. В основном, они не требуют оплаты, так как привлекают клиента использовать иные, уже платные функции.

От общего к PaaS

Если первое можно назвать готовой платформой, то второе скорее является ее составными частями, своего рода кирпичами, из которых строится «стена» сервиса. В основном, используют их специалисты, к примеру, сами разработчики ПО и дополнений к нему. Примеры их многочисленны, назовем лишь некоторые:

• Анализ больших данных.
• Облачные базы.
• Элементы искусственного интеллекта.

Заключение

Таким образом, стало намного понятнее, что это такое — SaaS системы и технологии, для каких проектов их можно использовать, в чем их характерные особенности. По сути, это программное обеспечение, которое не требует установки на физический носитель, а применяет облачный сервис для своей работы. Ввиду многих преимуществ, описанных выше, именно за такой моделью будущее, по мнению специалистов в самых разнообразных областях.