KPI склада: ключевые показатели эффективности кладовщика

Складские решения для всех направлений

Общее представление

Для организации грамотного взаимодействия подразделений, способного обеспечить необходимую эффективность, нужно проработать бизнес-процессы — стандартные внутренние алгоритмы компании, уточняющие последовательность действий сотрудников, ответственных за решение конкретных задач. Каждый участок ответственности, будь то прием товаров, складирование или подготовка к отгрузке, характеризуется своей спецификой. Четкое представление о том, что именно, когда и за какой промежуток времени должно быть сделано, позволяет не только справляться с операционными нагрузками, но и получить дополнительное конкурентное преимущество.

---

Как организовать складское хозяйство и автоматизировать процессы

Показатели эффективности склада и сотрудников

• Показатели эффективности склада: какие метрики выбрать для оценки автоматизации
• Аудит склада: чек-лист для проверки складского хозяйства
• Что входит в обязанности кладовщика на складе: должностная инструкция и требования
• Что входит в должностные обязанности товароведа: какие инструкции по работе нужно знать

Лучшие практики складского учета и автоматизации

• Автоматизация склада: как автоматизировать систему управления для складского учета и что для этого нужно
• Достоинства адресной системы хранения на складе
• Адресное хранение на складе: процессы, организация и преимущества
• Адресное хранение на складе: принцип работы, с чего начать организацию, маркировка стеллажей
• Ордерный склад в 1С: что это такое, схема работы системы
• 3PL логистика: что это такое, какие услуги оказывает оператор

Автоматизация склада: выбор программ и оборудования

• Программа для ведения складского учета товаров: обзор популярных платформ для учета склада и торговли
• Складской учет в Excel: приход, расход и остаток товаров на складе - примеры, таблицы
• Мой склад: как правильно работать с программой
• Подбор и отгрузка товара со склада
• Складской учет - что это такое, правила ведения и организации на предприятии

---

Ключевые показатели эффективности склада

Существует несколько параметров, каждый из которых применим к отдельно взятой категории рабочих задач. Анализируя имеющиеся ресурсы и условия труда, менеджеры предприятия могут выстраивать и оптимизировать алгоритмы, а также оценивать, насколько эффективно работает конкретный сотрудник или подразделение в целом, руководствуясь цифровыми значениями.

Приемка товарной продукции

Отправной точкой в работе складского комплекса является обработка входящих запасов. Прием — один из ключевых процессов, от грамотного исполнения которого зависят все последующие операции. В соответствии с общепринятой классификацией различают три типа поставок: регулярные приходы, внутренние перемещения с других складов, а также возвраты ранее отгруженных позиций — ввиду выявления брака или иных причин. Для каждого из них необходимо определить собственные показатели, измеряя временные затраты, связанные с проверкой количества, веса и объема по накладным, а также с внесением данных в учетную программу.

К числу основных KPI складской логистики при приемке относятся:

• Расходы на организацию погрузочно-разгрузочных работ и содержание оборудования.
• Производительность — соотношение трудозатрат и объема запасов в пересчете на работника в час.
• Точность — доля ошибок, допускаемых в рамках качественного или количественного приема товаров.
• Задействование персонала и техники — процент штата и специализированных устройств, участвующих в складировании.
• Продолжительность выполнения операций — совокупное время от момента разгрузки до поступления товарной позиции в ячейку хранения.

Анализ перечисленных показателей позволяет сфокусироваться на основных ошибках и в дальнейшем исключить их из алгоритма, предотвратив цепную реакцию. Числовой характеристикой эффективности в данном случае считается временной промежуток, который проходит между приемом и готовностью к отгрузке. Фиксируя сроки поступления и завершения обработки для каждой операции, можно рассчитать среднемесячное значение и сопоставить его с результатами предшествующих периодов.

Для повышения производительности труда работников склада и соблюдения KPI на текущем этапе рекомендуются:

• Систематизация бизнес-процессов.
• Привлечение квалифицированных сотрудников, прошедших обучение.
• Использование системы уникальных идентификационных номеров.
• Настройка параметров для автоматического размещения в учетной базе.

Ускорить выполнение рутинных задач помогает современное оборудование, в том числе — терминалы сбора данных и программные решения, предлагаемые компанией «Клеверенс». Практика показывает, что благодаря автоматизации можно заметно сократить время, необходимое для приемки и размещения товаров на складе.

Точность комплектования

Одна из наиболее сложных и затратных задач — сборка заказов, для которой оцениваются следующие характеристики:

• Стоимость — издержки в пересчете на одну позицию, с учетом отбора, маркировки и упаковки продукции.
• Производительность — число строк, которые были отобраны в течение одного часа.
• Продолжительность — время, затрачиваемое в среднем на комплектацию.
• Качество — доля заявок, собранных и упакованных безошибочно.

Как и в предыдущем случае, один из ключевых факторов достижения KPI сотрудниками склада — грамотная организация, благодаря которой можно распределить ресурсы и повысить общую эффективность. Интеграция автоматизированных систем подбора и устройств для сканирования штрих-кодов заметно упрощает поиск и идентификацию складских запасов. Минимизировать ошибки помогают ввод весового контроля и отказ от использования ячеек для смешанного размещения, в том числе — с вводом принципа распределения идентичных SKU по срокам годности или производственным сериям.

Затраты на хранение

Каждая минута пребывания товара на складе обходится предприятию в определенную сумму. Совокупные издержки охватывают все расходы организации, связанные со складированием на протяжении определенного срока, и учитывают:

• Стоимость производства или приобретения товарной позиции.
• Приобретение и обслуживание оборудования и ПО.
• Выплаты по аренде коммерческого помещения и коммунальным услугам.
• Расходные материалы и налоговые сборы.

Структурированный постатейный учет позволяет оценить рентабельность складского комплекса. Для расчета применяется формула с соотношением общих затрат и стоимости запасов на текущий момент ((ОЗ/СЗ) х 100), результаты которой можно сопоставить со значениями предыдущих периодов.

Сократить издержки хранения позволяют:

• Внедрение решений автоматизации, помогающих снизить расходы на персонал.
• Использование специализированных расчетных инструментов при формировании заказов.
• Уменьшение остатков по продукции с низким спросом и профилактика оверстока.
• Обеспечение сотрудников современными моделями ТСД, повышающими скорость и точность работы с маркированными товарами.

Оборачиваемость

Один из ключевых KPI склада, соблюдение которого повышает эффективность управления в целом, а также оказывает существенное влияние на стоимость хранения. Рассматриваемый показатель характеризует, насколько быстро конкретные товарные позиции реализуются и отгружаются с момента поступления. Чем короче оказывается промежуток времени, прошедший между поступлением и продажей — тем ниже сопутствующие затраты, связанные со складированием, и, как следствие, выше рентабельность подразделения.

Для определения актуального значения за определенный период используется несложная формула, представляющая собой соотношение стоимости реализованных товаров и среднего объема складских запасов. Расчет оборачиваемости по категориям и позициям помогает определить специфику спроса и учесть ее в дальнейших закупках, корректируя прогнозы и повышая эффективность ассортиментной матрицы в целом.

Число возвратов

Несложный в плане фиксации и оценки, но существенный показатель, в первую очередь определяющий качество клиентского сервиса предприятия. Возвратные позиции важно дифференцировать исходя из причины, заявленной отправителем как основание: это может быть некондиционное состояние, истечение срока годности, потеря товарного вида в процессе доставки и т. д. Для каждой группы рассчитываются допустимые нормативные значения, с которыми сопоставляется фактический результат, равный умноженному на 100 частному количества возвратов и объема реализации. Отталкиваясь от полученной информации, руководители подразделений получают возможность выявить слабые места на этапах хранения и комплектования, устранение которых способствует повышению общей эффективности.

Упущенные продажи

Критерий, повышающий продуктивность анализа прогнозирования закупочной деятельности компании. Локальные перебои с товарными запасами, не позволяющие исполнять заявки в полном объеме, могут быть обусловлены непредвиденным ростом спроса на фоне влияния определенных факторов. Если же доля неисполненных заказов остается стабильно высокой — необходимо уделить внимание качеству планирования и управления остатками. Любой отказ, обусловленный отсутствием нужных товаров, не только лишает компанию части оборота и прибыли, но и вредит ее деловой репутации в глазах действующих и потенциальных клиентов. Исходя из этого, важным аспектом становится применение многофакторных моделей построения прогнозов, обеспечение страховых запасов и внедрение современных управленческих моделей, которые сводят к минимуму вероятность подобных ситуаций.

Сроки исполнения

Нормативы обработки заявок подразумевают возможность оценки эффективности работы складских сотрудников путем сопоставления планового и фактического времени выполнения цикла отгрузки. Чем быстрее происходит получение очередного заказа и доставка товара до клиента, тем качественнее предоставляемый сервис, при условии, что поставка осуществляется не только вовремя, но и точно, без каких-либо пересортиц и ошибок. Сократить временные издержки позволяют следующие решения:

• Сегментирование участков склада исходя из функционала.
• Формирование логики размещения с учетом особенностей отправки.
• Поиск и утверждение оптимальной схемы комплектации.
• Создание мотивационной структуры и внедрение новых технологий.

Список ключевых KPI для каждого предприятия может отличаться, однако перечисленные варианты остаются актуальными в любом направлении бизнеса. Отслеживая числовые параметры, важно понять, какие из них оказывают наибольшее влияние на рентабельность компании. Интеграция специализированной системы учета, разработанной специалистами «Клеверенс», помогает повысить эффективность работы с маркированными товарами, сводя к минимуму влияние человеческого фактора на качество выполнения ежедневных рутинных процессов.