«Склад 15» может сообщать пользователю о его неверных действиях или иных причинах, из-за которых ПО отрабатывает некорректно. Такие уведомления делятся на несколько категорий:
- По характеру:
- По месту возникновения:
- на сервере;
- на мобильном устройстве;
- в основной обработке 1С.
Для того чтобы легче было найти описание и решение проблемы в базе знаний или коротко сообщить о ней в техподдержку «Клеверенса», каждому уведомлению мы присвоили код, и ниже рассмотрим, как поступать в случае если оно появилось.
Подсказки в основной обработке 1С
Подсказки появляются на форме ручного обмена документами и не говорят напрямую об ошибке пользователя или ПО, а помогают скорректировать действия пользователя для получения нужного результата.
| Код подсказки | Текст подсказки | Что делать |
| #1CEDHT001 | Если в списке нет нужного документа 1С, проверьте настройки отбора документов. | В главном окне обработки откройте настройки ручного обмена и проверьте, подходит ли нужный вам документ под заданные параметры отбора. Если нет — измените их. |
| #1CEDHT002 | Нажмите «настроить отбор» для настройки отображаемого списка документов из 1С для последующей выгрузки их на ТСД. Подробнее о настройке отборов. | Если список документов 1С пустой, возможно, не были заданы подходящие условия отбора. Изменить их можно по ссылке «настроить отбор» или в настройках ручного обмена. |
| #1CEDHT003 | Нажмите «показать все документы» для отображения всех отобранных документов 1С. Настройте отбор документов, чтобы отображались в списке только нужные документы 1С для для выгрузки в ТСД. | В форме обмена единовременно показываются не более 50 документов, подошедших под условия отбора. Если их больше, можно развернуть полный список («показать все документы») или изменить условия отбора. |
| 1CEDHT004 | Чтобы в списке появились документы — завершите с работу с ними на ТСД, или выгрузите из 1С, подробнее по работе с документами в инструкции на сайте | Если список документов Mobile SMARTS пуст, завершите работу с ними на ТСД и нажмите кнопку «Обмен с сервером» или выгрузите их из 1С с помощью формы обмена. |
| #1CEDHT005 | Если нужного документа нет в списке, обновите список или проверьте что документ был завершен на мобильном устройстве. | Если нужный вам документ был завершен на ТСД, но не появился в списке документов Mobile SMARTS, нажмите кнопку «Обновить» (подробнее). |
| #1CEDHT006 |
Вы можете выгружать и загружать документы через кнопки «Выгрузить в Mobile SMARTS» и «Загрузить из Mobile SMARTS» в самих документах и в списках документов. Подробнее о работе кнопок. |
Выгрузка и загрузка документов Mobile SMARTS в/из 1С возможна не только через основную обработку, но и с помощью специальных кнопок. |
Предупреждения на мобильном устройстве
Предупреждения появляются на экране ТСД, который получает данные из «1С: Предприятия» в онлайн-режиме.
| Код предупреждения | Текст предупреждения | Что делать |
| #1CEDWR001 | Документов для отображения слишком много, настройте отборы документов в основной обработке «Клеверенс» для данного типа документа Mobile SMARTS или выполните поиск по штрихкоду или коду документа. | Если по установленным настройкам отбора документов формируется список с количеством документов более 50, то на ТСД будет отображаться только 50 документов. Измените настройки онлайн-отбора таким образом, чтобы количество документов уменьшилось до приемлемого значения. |
Ошибки в обработке 1С и на ТСД
| Код ошибки | Текст ошибки | Причина ошибки | Что делать |
| #INTEX001 | Не найден бизнес-процесс при загрузке завершенного документа в 1С | Не удалось подобрать бизнес-процесс для документа при ручном обмене документами | Решение проблемы подробно описано в статье «#INTEX001. Не найден бизнес-процесс» |
| #ONLEX001 | Не найден бизнес-процесс при загрузке завершенного документа в 1С | Не удалось подобрать бизнес-процесс для документа при работе в онлайн-режиме | Решение проблемы подробно описано в статье «#ONLEX001. Не найден бизнес-процесс» |
| #ONLEX002 | Файл интеграционной обработки по пути "" не найден | Работает получение списка документов в онлайн-режиме, но справочников товаров, складов и контрагентов и т. д. в онлайне не видно, а в журнале регистрации отображается сообщение об ошибке подключения интеграционной обработки. | Решение проблемы подробно описано в статье «#ONLEX002. Ошибка подключения интеграционной обработки» |
| #ONLEX003 | Не настроена работа под пользователем "UserName" в 1С | 1С запущен от имени пользователя, у которого не настроен доступ к основной обработке Клевренс. | Решение проблемы подробно описано в статье «#ONLEX003. Нет соединения с базой Mobile SMARTS» |
| #ONLEX004 | Не удалось распознать Json во входящем параметре mXmlDoc | Не совпадают форматы обмена данными на серверах 1С и Mobile SMARTS | Решение проблемы подробно описано в статье «#ONLEX004. Формат онлайн-обмена Xml/ Json» |
| #ONLEX005 | Серверу 1С не удалось создать СОМ-компоненту Mobile SMARTS в расширении CleverenceWebExtension | На сервере 1С отсутствует установленная платформа Mobile SMARTS, которая необходима для обработки данных в формате XML | Решение проблемы подробно описано в статье «#ONLEX005. Серверу 1С не удается создать COM-компоненту Mobile SMARTS» |
| #ONLEX006 | Работа через веб-сервис возможна только в Json формате | В настройках коннектора указан формат xml | Решение проблемы подробно описано в статье «#ONLEX006. Работа через веб-сервис возможна только в json формате» |
