Данная статья применима только к ТСД на ОС Android! Для решения данной проблемы на устройствах с ОС Windows CE обратитесь к статье «Нет связи по Wi-Fi между сервером и ТСД».
Если приложение Mobile SMARTS на вашем устройстве подключено к серверной базе, то для обмена данными ему нужно постоянная связь с сервером. Поэтому если возникнут проблемы с соединением, на экране мобильного устройства появится надпись «Нет связи».
Для локализации проблемы нажмите кнопку «Диагностика связи» внизу экрана. После этого на экране ТСД появятся результаты проверки подключения и причина, по которой связь с сервером Mobile SMARTS не может быть установлена.
В случае если кнопка «Диагностика связи» присутствует, а список проверяемых параметров подключения пуст, это может быть связано с тем, что IP-адрес вашего мобильного устройства был заблокирован (это может быть связано с вводом неправильного пароля или ШК при авторизации пользователя на мобильном устройстве). Для разблокировки IP-адреса добавьте его в специальный файл «whitelist.dat».
Возможные причины, по которым связь с сервером Mobile SMARTS не может быть установлена:
| Код ошибки | Текст сообщения | Причина ошибки | Исправление проблемы |
| CCT0001 | На устройстве нет доступной сети, включите Wi-Fi или мобильную сеть | Нет доступных Wi-Fi или мобильных сетей или на ТСД отключен их поиск | Включить на ТСД поиск сети и войти в её зону действия |
| CCT0002 | Этому устройству не был назначен сетевой IP-адрес. Проверьте DHCP или вручную назначьте IP-адрес в настройках сети устройства |
Не удалось получить IP-адрес при наличии сети |
Проверьте DHCP или вручную назначьте IP-адрес в настройках сети устройства. |
| CCT0100 | Сервер приложений (4.1.0.3777) и приложение (3.4.0.35634) несовместимы. Пожалуйста, обновите приложение или обновите сервер приложений, в зависимости от имеющихся у вас лицензий. | Сервер приложения и приложение (клиент) несовместимы | Обновите приложение или обновите сервер приложений, в зависимости от имеющихся у вас лицензий |
| CCT0101 | Конфигурация создана для более поздней версии программы {0}. Текущая версия: {1}. Пожалуйста, убедитесь, что они совместимы | Конфигурация создана для более поздней версии программы | Обновить либо конфигурацию, либо клиент |
| CCT0200 | Это устройство ({0}) и сервер приложений ({1}) находятся в разных подсетях, и IP-адрес сервера недоступен, мы это проверили. Убедитесь, что вы настроили маршрутизацию TCP на сетевом порте ({2}) между сетями. | Сервер и ТСД находятся в разных подсетях |
Подключите сервер и мобильное устройство к одной сети или подсети. Настройте выход из одной подсети в другую (подробнее в статье) |
| CCT0201 | Сервер приложений {0} недоступен в сети. Пожалуйста, проверьте, доступен ли сервер в сети. | Сервер приложений не отвечает | Проверить доступен ли он. Может быть не включен, в некоторых кейсах сама платформа может быть не установлена |
| CCT0202 | Сервер приложений работает, но приложение {0} недоступно. Пожалуйста, убедитесь, что оно работает и запущено. | Приложение не отвечает | Пожалуйста, убедитесь, что оно запущено и работает |
| CCT0203 | Пожалуйста, сделайте приложение сервера ({0}) и сетевой порт ({1}) доступными для подключения в вашей сети. Проверьте работу сервера приложений, настройки брандмауэра в вашей операционной системе, маршрутизацию Wi-Fi внутри сети и т. д. | По порту не отвечает | Проверьте работу сервера приложений, настройки брандмауэра в вашей операционной системе, маршрутизацию Wi-Fi внутри сети и т. д |
| CCT0204 | Авторизация не удалась. Войдите в приложение еще раз. | Войдите в приложение еще раз. Авторизуйтесь. | |
| CCT0205 | Сервер приложений работает, но сервер печати {0} недоступен. Пожалуйста, убедитесь, что он работает и запущен. | Сервер печати не отвечает |
Убедитесь, что сервер печати запущен и работает |
| CCT0206 | Сервер приложений {0} или приложение ({1}) недоступен. Пожалуйста, убедитесь, что он работает и запущен и доступен из вашей сети. | Сервер приложений не отвечает | Убедитесь в том, что он запущен, работает и доступен по сети |
| CCT0300 | Для подключения к серверу приложений требуется подключение к Интернету. Убедитесь, что на вашем устройстве есть доступ к Интернету | Устройство не имеет доступа к Интернету | Дайте устройству доступ в Интернет |
| CCT0301 | Сервер обмена через Интернет https://clgt.cleverence.ru/ недоступен в сети. Проверьте сетевую доступность сервера | Сервер обмена через Интернет недоступен | Обратитесь в техподдержку Клеверенса |
| CCT0302 | Администратор еще не разрешил доступ этому устройству к сервису обмена через Интернет. Пожалуйста, обратитесь к администратору | Устройству не подтвердили запрос на обмен через Интернет | Обратитесь к администратору или разрешите устройству доступ самостоятельно. Для этого нужно открыть запрос на регистрацию, который был отправлен на почту, указанную в личном кабинете Клеверенса |
| CCT0303 | Администратор запретил доступ данному устройству к сервису обмена через Интернет. Необходима повторная регистрация. | Устройству запрещен доступ | Обратитесь к администратору |
| CCT0304 | Файлы конфигурации базы отсутствуют на сервисе обмена через Интернет, пожалуйста, обратитесь к администратору | Отсутствуют необходимые файлы для базы на сервере | Обратитесь к администратору |
| CCT0305 | Локальные конфигурационные файлы подключения к сервису обмена через Интернет были повреждены. Необходима повторная регистрация | Не прошла проверка приватного ключа | Необходима повторная регистрация |
| CCT0401 | Ошибка загрузки файла описания базы. Пожалуйста, удалите базу и подключитесь к ней еще раз | При десериализации описания базы произошла ошибка | Удалите папку базы с мобильного устройства (Файлы --> MobileSMARTSv3) и подключитесь к базе на ПК еще раз. |
| CCT0402 | Не удалось загрузить файл конфигурации | Ошибка, которая возникает когда файл конфигурации не может быть загружен | Обратитесь в техподдержку Клеверенса |
| CCT0403 | В конфигурации отсутствуют пользователи. Пожалуйста, заведите пользователя. | Нет пользователей в конфигурации | Заведите пользователей в напели управления Mobile SMARTS |
| CCT9999 |
Fatal Error
|
Непредвиденные ошибки, исключения, которые не поддерживаются диагностикой | Обратитесь в техподдержку Клеверенса |
