Чего не хватает современному бизнесу в РФ? Над этим вопросом бьются лучшие умы нашей страны, но так и не приходят к однозначному ответу. Но что точно ясно, так это необходимость внедрения технологий, направленных не на предприятие, а на клиента. Сейчас в РФ таким принципам бизнеса соответствуют лишь 15-20% компаний. Разберемся в причинах нежелания бизнесменов внедрять новшества, а также рассмотрим эффективность методик, работающих на клиента. В этом обзоре 1C: CRM системы, вы узнаете, что это такое, как 1С помогает улучшить результативность экономической деятельности компании и действительно ли стоит ее применять.

Что это за технология

Расшифровка аббревиатуры звучит, как Customer Relationship Management. У нас это название принято переводить как систему взаимоотношений с клиентом. Но это формуляр, который на самом деле не в полной мере отвечает сути. Если быть точнее, то это технология управления и способ формирования дружбы с потребителем. Ведь в действительности небольшое техническое приложение путем объемного анализа и массового учета позволяет понять образ идеального покупателя, а также построить структуру отношений, которая ему придется по вкусу. И этот принцип работает на любом уровне. Он подходит и для тех, кто покупает банку газировки в вашем ларьке на рынке, и для крупных холдингов, которые приобретают самолеты и многоэтажные здания. Главное — верно расставить акценты и грамотно подойти к настройке, а также не брезговать постоянным анализом.

1С СРМ система способна творить чудеса и буквально предсказывать будущее. Но только если вся новая информация тщательно анализируется. Сократились продажи на одном из этапов воронки — программа подскажет, что произошло. Упала эффективность отдела сотрудников, определенной позиции товаров, сплошные незакрытые сделки в одном из районов города — снова можно обращаться за советом к умной программе. При этом подобным развернутым функционалом, который имеет встроенные функции аналитики, обладает развернутым каталог для занесения клиентской базы и подписи характеристик, построения иерархической структуры информации не так много.

Обычные продукты на современном рынке — это просто большой блокнот с функцией будильника. Да, туда можно вносить записи и данные о клиентах, да, приходят уведомления о закрытии сделок или отсчет до важных средств. Но чем это лучше банального электронного органайзера? Поэтому за эталонный пример мы и берем «1С: 8 CRM», как самый универсальный и современный вариант системы управления взаимоотношений с клиентами.

Эта утилита позволяет охватить все сферы, автоматизировать большинство процессов. Запись и хранение информации в клиентскую базу, разбор поведенческого фактора, формирование эффективных скриптов и их постоянная доработка. Да еще и большую часть внутренней документации возьмет на себя. Причем не только между фирмой и покупателем, но даже и поставщиками. Главный принцип системы в том, что клиент находится в самом центре структуры. Именно над удовлетворением его нужд и работает компания. Если он доволен, продажи не заставят себя долго ждать. Соответственно, благодаря технологии минимизируется влияние человеческого фактора, и в большинстве случаев используются только рабочие методики.

Почему большая часть проектов до сих пор не внедряет 1C CRM

Если процедура имеет массу положительных эффектов и преимуществ, почему же четыре из пяти фирм до сих пор ей не пользуются? Ответ на самом деле лежит прямо на поверхности, стоит только задуматься. Эталонный станок тоже эффективнее ручного труда, но и последний, увы, до сих пор применяется повсеместно.

Итак, пройдемся по основным причинам:

• Нет четкого представления о конкретной выгоде. Руководителю, который ранее не пользовался подобными системами, весьма сложно понять, каким образом она принесет пользу. Непросто уяснить, что автоматизация большей части процессов коммуникации с клиентами, а также систематизация всех данных повышает эффективность. А ведь сокращение издержек при избавлении от ненужных товаров, действий, нерабочих схем маркетинга — это прямая прибыль. Повышения темпов обработки заявок — тоже. Что и говорить о снижении числа сорванных сделок.
• Боятся тратить время. Здесь все очевидно, хоть интеграция новой технологии и позволяет добавить массу возможностей, мгновенно это не происходит. Как минимум есть определенные технические условия. Да и самим сотрудникам придется привыкать, адаптироваться к режиму. Соответственно, первое время они будут учиться вместо того, чтобы эффективного работать. Это неизбежно, как покупка станка на заводе. Пока фрезеровщик к нему не привыкнет, он будет отставать от плана, зато потом с легкостью его перевыполнит.
• Неясно, какое решение выбрать. Да, на современном рынке существует почти полторы сотни продуктов. И руководитель просто не может себе позволить пересмотреть все преимущества и недостатки программных решений. Поэтому мы и выдвигаем такой вариант, как CRM-система от 1C с «1С: Предприятие». Это золотая середина, не самая дорогая, но при этом настолько функциональная, чтобы покрыть любые требования российских компаний самого разного уровня.
• Ценовой вопрос. Разумеется, приобретение программы — это дополнительные траты. И для организаций с малым оборотом они могут показаться весьма приличными. Ситуация усугубляется тем, что нет уверенности в эффективности.
• Выбор исполнителя. Сложно подобрать компанию, которая точно предоставит качественный лицензионный продукт, сумеет интегрировать его и произвести настройку, а также на должном уровне осуществит дальнейшее сопровождение.

Решение бизнес-задач в 1С8 CRM

Условно большая часть всех функций сводится к трем аспектам. Необходимо увеличить доход, одновременно сократив издержки, а также построить стратегию, которая позволит уменьшить возможные риски неправильных решений в будущем. Давайте посмотрим, как со всеми этими факторами сможет разобраться программа.

Менеджмент рабочего времени

Нередко на предприятии возникает ситуация, что сотрудник бездействует по вынужденным причинам. Он просто не знает, что ему делать в этот конкретный момент. Либо его функции в проекте на данном этапе завершены, либо, ввиду ошибок других персон, он пока не может приступить к своей работе. Благодаря точно рассчитанной системе вовлеченности сотрудников на всех этапах сделки, все их рабочее время станет полезным для развития компании. Это максимально логичная оптимизация графика, когда никакие возможные ошибки не заставят его скучать в социальной сети в рабочее время.

Менеджмент клиентской базы

Заявки приходят со всех сторон. Одни сотрудники связываются с покупателями по телефону, другие посредством личных встреч, третьи разбирают отклики, оставленные на сайте. А кто-то получает прямой заказ благодаря живому чату. Работа с клиентами в 1С: CRM облегчается в несколько раз. Все данные строго систематизированы, заявки не теряются в процессе обработки. График встреч и звонков четко распланирован. И что не менее важно, руководитель всегда имеет полный доступ к общей картине, а не отрывочные куски информации, которые ему сообщают менеджеры после оформления заказа.

Работа с документами

Это камень преткновения почти каждой фирмы в современной России. Клиентам необходимо предоставить коммерческие предложения, одни холодные, другим — горячие. При этом после сделки нужно заключать договора, в некоторых случаях еще и предварительные. Тоже касается и всех контрагентов в принципе. Программа «1C: управление взаимоотношениями с клиентами» позволит не только оптимизировать деятельность, но и создавать типовую документацию мгновенно, а также пересылать ее прямо из интерфейса приложения. Необходимо лишь загрузить шаблоны, которые отвечают требованиям фирмы.

Воронка продаж

Мало кто не пользуется такой формой анализа на сегодняшний день. Ее эффективность была доказана не раз. С помощью программы получится легко проанализировать, на каких этапах происходит значительное количество утечек заявок, а также исправить проблемные участки. Да и создавать различные варианты собственных воронок и скриптов, по которым они формируются, тоже несложно, даже для человека без соответствующего опыта. Поэтому CRM от 1C для отдела продаж — настоящая находка. Она позволит вовремя отслеживать изменение предпочтений клиентов и соответствующим образом на них реагировать.

Активные сделки

Точное отслеживание открытых процессов избавит от проблемы потери лидов. Ведь если обратиться к статистике, то почти 15% контрактов проваливаются по причине того, что менеджеры просто вовремя о них не вспомнили, заявки потерялись в бесконечной путанице и волоките.

Закрытые сделки

Фиксация уже выполненных договоров не только предоставит возможность сократить описанную выше путаницу, но также и послужит отличным средством анализа. Выявляя путь, который прошел клиент до завершения сделки, программа проанализирует наиболее эффективные методики, которыми располагает компания.

Оптимизация бизнес-процессов

В первую очередь подразумевается исключение человеческого фактора. Люди склонны к совершению ошибок. Может это банальная невнимательность, а бывает, что и халатность. Если же существует технология, которая самостоятельно оформляет основные процедуры, а также диктует линию поведения для каждого менеджера, значимость человеческого фактора сокращается практически до нуля. И СРМ 1С вполне способна на построение подобной архитектуры бизнес-процессов.

Также вы можете оптимизировать и автоматизировать различные рутинные операции с помощью ПО от «Клеверенс», которое подойдет для разных сфер: это и бухгалтерия, и инвентаризация, и формирование налоговой отчетности в автоматическом режиме.

Маркетинг

Также немаловажный аспект. Для успешного маркетинга, предсказания поведения рынка и формирования грамотной рекламной кампании всегда нужна информация. Масса данных, отчеты по сделкам, полная статистика, сравнения эффективности методик. И найти все озвученные сведения в одном комплекте и в отлично отсортированном виде — это большая проблема. Соответственно, маркетологи просто не в силах реализовать собственный потенциал. А с помощью ЦРМ системы от 1С у них появляется простой доступ ко всем архивным данным, причем в удобном и упорядоченном виде.

Отчетность

Исходя из предыдущего пункта, легко понять, что формирование отчетов тоже упрощается. Причем без разницы, куда конкретно они направляются после. Это и отчетность для вышестоящего руководства, в центральный офис от филиала, контрагентам или налоговой службе. Информационная база остается одной и той же. Причем большую часть отчетной документации умная программа формирует и отправляет самостоятельно, нужно лишь загрузить для нее базовые шаблоны и правильно настроить отправку.

Кому нужна 1С СРМ-система

Посмотрим, каким именно сотрудникам понадобится приложение, а также в чем ее польза для разных отделов.

Руководитель

Очевидно, что с помощью технологии управленец сможет получать актуальную информацию в любой момент. Соответственно, он будет в курсе и последних сводок отчетности, и финансового положения дел, прибыльности или убыточности текущей стратегии. Также прямо в онлайн-сервисе он сможет распределять задачи между сотрудниками, внедрять новые стратегии, указывать приоритетные аспекты и схожее моменты. Весь контроль над предприятием и конкретно отделом продаж становится очень простым и оперативным.

Маркетолог

Теперь он способен обращаться к статистике в любой момент времени. Сравнивать показатели окупаемости на любых временных участках, смотреть на региональные продажи, выяснять, в каких локациях стратегия работает эффективнее, и формировать маркетинговые стратегии, которые приведут к значительной финансовой прибыли.

Менеджер

Сотрудник будет всегда знать, что ему делать. Это и точный график, ясные и прозрачные задачи, детальная информация по каждому клиенту. Да и не стоит списывать со счетом клиентские скрипты, позволяющие менеджеру эффективно убеждать оппонента, и он будет со 100% точностью знать, как действовать в каждой конкретной ситуации. А значит, он будет отличным исполнителем, просто следуя четкой схеме. Не надо ломать голову, как «выслужиться», чтобы получить очередное повышение.

Как правильно пользоваться программой

Чтобы система в руках вашего предприятия стала результативной, понадобится корректная настройка. Это главное правило, ведь программа универсальная, она может подстроиться под любой бизнес. Но конкретно с вашим будет работать лишь после интеграции по всем правилам. И ее лучше доверить профессионалам, только они способны произвести точную базовую настройку. А дальнейшее использование становится элементарным.

Конфигурация CRM 1С, руководство: инструкция, как пользоваться

Отличным решением будет отправить ключевых сотрудников на короткие курсы обучения использования программы. Зачастую фирма, которая осуществляет интеграцию, параллельно проводит и обучение. В принципе, можно предоставить сотрудникам право учиться самостоятельно. В сети масса уроков, которые в общей сумме занимают не более 20-30 часов. Стать уверенным пользователем можно за несколько дней, в крайнем случае неделю.

Но важно еще и выбрать грамотную конфигурацию программу.

ПРОФ
ПРОФ 8	Профессиональная система, устанавливаемая на 3 месяца с 12 дополнительными функциями	В районе 20 тысяч рублей
ПРОФ USB 8	Дополнительная функция защиты электронными ключами	22-23 тысячи рублей
ПРОФ Электронная поставка	Доступ к электронным каналам связи	20 тысяч рублей
КОРП
КОРП 8	Корпоративная версия	31 тысяча рублей
КОРП USB 8	Версия с защитой USB ключом	38 тысяч рублей

Заключение

CRM система на базе от 1С уже давно доказала свою эффективность. И ее стоимость легко нивелируются повышенной прибылью после интеграции. Ведь автоматизация большей части процессов, а также улучшения отношений с клиентами, повышения уровня привлекательности товара и обслуживания — это всегда прямая маржа в копилку компании. Остается лишь выбрать подходящую конфигурацию, у удобного по всем параметрам поставщика. Пора идти в ногу со временем.